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如何应对职场矛盾和冲突,3个小技巧开启有效沟通

时间:2020年03月10日 作者:叶小鱼跑跑跑 来源: 新浪微博

作为刚进公司不久的新人,在职场上我们难免会遇到和同事产生矛盾和冲突的时候,而大多数的人在面对人际冲突时,要么因为对方地位高,于是选择逃避,要么对方和自己地位差不多,于是和对方硬刚到底,俗称死对头

当我们选择逃避的时候,虽然我们嘴上不说,但其实不过是忍气吞声,把委屈和不满都憋在了心里,无论是哪种方式,都会影响我们的心情,还会让自己和同事的关系变得越来越糟糕。在职场上,拥有一个良好的人际关系不仅可以让我们工作的更加愉快,还能提升我们的幸福指数。

那么在面对矛盾和冲突时,我们应该要怎么解决呢?

有效沟通就是这个问题的答案。

 

01.“南风效应,开启有效沟通

法国作家拉·封丹曾经写过一则寓言。有一天,北风向南风发起了挑战,北风对着南风说:咱俩来比比,看谁能把路上行人的大衣脱掉,谁的威力就是最大的。话音刚落,

北风便刮起了一阵冷冽的风,寒风刺骨,结果路上的行人个个被冻的瑟瑟发抖,为了抵御寒风,纷纷穿上了大衣,把自己裹得严严实实。

南风见状,它轻轻吹了一口暖气,顿时风和日丽,暖意来袭,行人们因为觉得十分暖和,所以开始解开纽扣,脱掉了身上的大衣。结果很明显,南风获得了胜利。

这就是着名的南风效应,后来也成为了社会心理学的一个概念,这个寓言是在告诉我们:温暖胜于寒冷。

当我们在职场上和同事间产生矛盾时,一个友善的沟通态度,是有效沟通的第一步。

就像你跟妈妈闹矛盾时,妈妈指责你,你回嘴争论,只会激怒你妈,让她更加生气,而如果你选择心平气和的去和她好好沟通时,妈妈反而更加能够愿意去听听你的想法。

跟同事之间也是一样的,温和的沟通方式,会让对方更加容易接受我们的建议。有数据调查显示,在许多争吵中,有90%都是情绪的发泄,而只有10%是问题。

在职场上,和同事有矛盾时,她今天怎么说话这么难听,她今天的态度怎么这么差,有时候往往可能是因为她昨天晚上跟自己的男朋友大吵一架,或者是在工作上被领导批评了,又或者是和家人闹了点矛盾,她有一肚子的委屈没有地方发泄,所以她今天跟你说话的时候语气冲了点,态度差了点,显得很没有耐心。

在这种情况下,我们要做的不是和对方扛起来,去指责对方的问题,而是多些理解,换个合适的时间,再和对方进行有效的沟通。

同事李明,因为经常出差,有很多的差旅费都没办法按时每个月整理报销,所以他都习惯性的积攒几个月后,再一次性交给财务。

这天,李明把报销单给到财务红姐时,红姐突然间说:这个报不了,公司规定了一次只能报销一个月的,你这太多了,只能先报一个月的。

李明听完后,立即发火了,什么时候的规定啊,我以前都是几个月合起来报销一次的,怎么现在到你这突然就只能报一个月,这也太不讲理了,我也没有收到通知......”

接着李明和红姐就在办公室吵了起来。

后来,李明了解到,年底了,财务红姐手头有很多事,天天忙着给公司对账,每天加班加点,很晚下班,加上最近她的母亲从老家来到深圳,每天回去后又被念叨岁数大了,再不找个男朋友,就嫁不出去了......所以那几天红姐心情一直很烦躁,才会跟李明急眼。

李明在了解完情况后,主动找了红姐,态度友好的道歉,并且心平气和的和红姐沟通,最后红姐答应把李明几个月的差旅费一次性给报销了。

在职场上,友善的沟通态度,可以开启我们和同事间的有效沟通,如果在第一次李明是用一种心平气和的态度去沟通,或许就可以避免冲突,也能更加快速的解决报销问题。

 

02.不带评判,描述感受

奇葩说的辩手黄执中曾经说过,没有人喜欢被改变。很多人以为会了沟通,说服就跟有魔法一样,对方就会觉得你讲的都对。这是不可能的,我被说服,往往等于,我被打败了。

说教,会让对方丧失选择权。那到底怎么样做,会让别人更加容易接受和改变想法呢?

歌手杨千嬅,最近上了一档夫妻观察类的综艺节目而再次火了.

她演过的《春娇和志明》中有一个片段,情人节快到了,春娇和志明已经交往一年,春娇想着今天志明应该会带自己去吃一顿情人节大餐,可遗憾的是,当天志明要上班,春娇很生气对志明说:你应该要为我想一想,志明也很郁闷:你应该要体谅体谅我,我也不想上班。

两个人互相指责后,就这样僵持着,结果当天两个人都闹得不愉快。

 

在职场上,我们也经常会出现这种情况:

连续加了好几天班,身心疲惫,可是老板却没有要你休息的意思;

和同事闹了一点小矛盾可是谁也没有要先低头的意思;

......

大多数情况下,我们都会和另外一个同事吐槽老板,说同事的坏话,或者直接找对方理论,并且消极应对在工作来表示自己的不满,这么做问题依旧无法得到真正的解决。

部门同事妮可,负责的项目由于前期人手不够,老板安排妮可一个人干三个人的活,妮可在连续加班一个月后,因为休息不够,抵抗力变差,连续发烧好几天,每天上班都有声无力。

再这样扛下去工作没有完成,自己先倒下了。

于是妮可敲了敲老板办公室的门,向老板说明项目目前整体的进度和情况,并且表示自己很想要努力完成工作,可是连续的高强度高压的工作,自己体力吃不消,无法有效率的完成工作,自己真的需要帮助。

老板听完后,果断的从部门调来几名员工分担妮可的工作。

人都是想被需要的,当我们把选择权交给对方,说出自己的感受而不是一上来就指责对方,往往能够激发对方的同理心,让对方更加理解你的处境和心情,有效的沟通方法可以让彼此都感受到被尊重,你也因此可以获得更多的帮助,

 

03.解释感受原因,说出需求

在《非暴力沟通》一书中提到过,当我们有争吵和情绪时,往往是因为我们的需求没有得到满足。

一万个人有一万个哈姆雷特,我们每个人在遇到问题时,都有自己的立场和角度,在职场上,我们很多时候都是站在自身的利益上,我们希望获得更多对自己有利的东西,而说出自己的需求,也是有一定的技巧。

不久前,小菲刚入职一家新公司,负责文案。因为还有几天就到中秋和国庆,领导想在节假日时在朋友圈发一个公司的祝福海报,于是在早上安排了小菲写一个关于中秋节和国庆节的文案。

午饭过后,当领导向小菲要成果时,小菲说自己只完成了一半。

这个时候,领导两手一叉腰,当着部门所有同事的面,对小菲说:你一个上午都在忙些什么,这两个东西我今天下午就要看,你的工作效率这么低,交代的这个任务很难吗?

小菲一下子被领导问蒙圈了,结巴的说:我昨天刚进公司,还不太熟悉公司的文案风格,所以早上一边收集资料,一边做,我不知道你下午立马就要…”还没等小菲说完,领导叹了口气说:你一小时内给我。

办公室里的同事纷纷望着小菲,小菲觉得十分羞愧和憋屈,脸都涨红了。

那一整个下午,小菲都抬不起头,晚上回到家,小菲的心情糟糕透了,觉得有股气憋在心里十分难受,自己才刚进公司,领导居然是这样的态度,这么不好相处,以后的日子还怎么熬,想来想去,小菲鼓起勇气,决定直接和领导进行沟通,于是她拿起手机,拨通了领导的电话。

小菲在电话里,如实的描述了事情的经过,并且向领导表示,他早上和自己的沟通方式,让自己听完后心里十分难受,自己并没有偷懒不做事,而领导的话让自己感受到极大的不信任和质疑,最后小菲表示,希望在日后能有更好的沟通方式。

领导听完后说:今天如果不是你这通电话,我可能都不会意识到原来自己一直以来的沟通方式会让人这么不舒服,平日里我也多少有点感受到同事们反感的情绪,只是我一直都没好好认真反思过我的沟通方式,今天的事我跟你说声抱歉,也很谢谢你给我这么真诚的反馈,以后在布置任务的时候,我会跟你交代完成时间。

后来,在一个小时里,领导和小菲交流了许多工作上的想法,让小菲更加快速的了解公司情况,电话结束后,小菲的心情一下子舒坦了许多,也对工作更加有把握和信心,领导也对小菲有了一个很不错的印象。

每个人都有自己的沟通方式和习惯,有时候对方可能是无意识的,但是却无意中伤害到你,所谓说者无心,听者有意。

罗辑思维的CEO脱不花曾经说过,哪位同事让自己不舒服了,自己就会直截了当的找到对方,和对方进行沟通,沟通完后,心里就舒服了。

学会有效沟通,可以让我们大大的提高自己的工作效率,化解和同事间不必要的矛盾,同时也能让我们在职场上获得更多帮助和机会,在工作中也能感受到喜悦。

叶小鱼跑跑跑:《文案变现》《新媒体文案创作与传播》作者,在这个账号上,由她和她的文案训练营的小伙伴为大家写作。

本文作者:美美酱,90后,一位拥有心灵疗愈力的文案策划手

来源:

https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404462948012654834

 

 

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